Fraktpolicy
Leverans- och returpolicy – Olympex Performance Store AB
Vi på Olympex Performance Store AB strävar efter att erbjuda en tydlig och pålitlig leveransprocess. Vårt mål är att din upplevelse - från beställning till leverans ska vara enkel och smidig.
Leverans & hantering
Beställningar behandlas inom 1-2 arbetsdagar.
Leveranstiden är 3-7 dagar från att ordern har skickats.
Vi använder etablerade transportörer. Leveranstider kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll.
Om inget annat avtalats levereras beställningen senast inom 30 arbetsdagar från att ordern bekräftats.
Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter.
Olympex Performance Store AB ansvarar inte för leveransproblem som uppstår till följd av felaktiga uppgifter.
Returer & ångerrätt
Du har 14-dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
För att en retur ska godkännas ska varan vara i väsentligen oförändrat skick.
Kläder får provas, men ska vara oanvända och i nyskick med samtliga etiketter kvar.
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanteras i större utsträckning kan värdeminskningsavdrag göras.
Returer utan föregående godkännande kan nekas.
Kvitto eller ordernummer krävs vid retur. Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Ångerrätten gäller inte för kosttillskott eller andra förseglade varor där förseglingen brutits, av hygien- och hälsoskäl.
Kosttillskott omfattas inte av returrätt.
Vid utövande av ångerrätten står kunden för returfrakten. Ursprungsfrakt återbetalas inte. Returer ska skickas inom 14 dagar från att ångerrätten meddelats.
Returer som anmäls efter ångerfristen kan nekas.
Så gör du en retur
För att initiera en retur kontaktar du oss via e-post och anger ditt ordernummer samt anledning till returen. När din förfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Du ska kontakta oss innan du skickar en retur för att få korrekta instruktioner.
Felaktiga leveranser & reklamation
Om du mottagit en felaktig eller defekt vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, efter att felet upptäckts. Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bild eller video som underlag.
För att en reklamation ska kunna behandlas behöver produkten behållas tills ärendet är avslutat.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en kostnadsfri omleverans. Om detta inte är möjligt kan återbetalning eller annan lösning erbjudas.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Enligt gällande lag har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från leveransdatumet, förutsatt att felet är ursprungligt.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten.
Byten hanteras genom att du returnerar varan och därefter lägger en ny beställning.
Vid den nya beställningen tillkommer en ny fraktkostnad.
Återbetalningar
När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen görs senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller bevis på att varan har skickats tillbaka. Handläggningstiden kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.
Denna avgift uppgår för närvarande till 250 kr.
Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.